Me ha ido muy mal comprando en otras tiendas online ¿freshlynails es fiable?

Es muy lamentable que hayas tenido malas experiencias de compra online, por lo tanto, sabemos que es fácil desconfiar y es por eso que queremos decirte que, nuestra meta principal es tu satisfacción, así que hemos decidió ofrecerte, además de los métodos de compra regulares, el servicio de pago a la entrega, así que puedes asegurarte de que recibirás tu pedido sin las incomodidades que generan las compras online típicas.

¿Cómo puedo comprar un producto?

Comprar es tan sencillo que solo necesitas seguir 5 pasos:

1. Escoge el producto que desese de nuestro catálogo y la cantidad que quieres comprar, haz clic en AGREGAR AL CARRITO.
2. Verifica que tu pedido sea correcto y haz clic en FINALIZAR PEDIDO.
3. Rellena toda la información de contacto y envío, comprueba que tus datos estén correctos. En este paso puedes introducir un Código de Descuento (en caso de que lo tengas), y haz clic en CONTINUAR ENVÍO.
4. Confirma tus datos y, si no hay ningún error, haz clic en CONTINUAR CON EL PAGO.
5. Escoge el método de pago: Tarjeta de crédito (debes rellenar los datos) o Pago Contra Reembolso y FINALIZA EL PEDIDO.

¡Es muy sencillo!

¿Qué métodos de pago tienen disponibles?

Nuestro método de pago disponible Pay Pal y con tarjeta VISA.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Toma en cuenta que una vez hecho el pedido, tu pedido necesita 1-3 días laborables para prepararse y de 5-7 días para recibirlo.

Si hago un pedido un día viernes ¿lo recibiré el fin de semana?

Te informamos que por ahora trabajamos de Lunes a Viernes, por lo que los fines de semana no hacemos envíos, así que es importante que tomes previsiones si necesitas recibir tú pedido entre esos días, rogamos que nos disculpes.

¿Qué pasa si necesito que me entreguen el pedido en una fecha específica?

Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo info@freshlynails.com Sin problema nuestro departamento de despacho se encargará de planificar tu envío para el día indicado.

Me equivoqué al colocar los datos de entrega, ¿qué puedo hacer?

En ese caso procura comunicarte con nosotros a través de nuestro correo info@freshlynails.com en un plazo de 12 horas desde la compra y facilítenos los datos correctos.

Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.

¿Puedo cancelar o cambiar un pedido?

En ese caso procura comunicarte con nosotros a través de nuestro correo info@freshlynails.com en un plazo de 12 horas desde la compra y así puedes informar tu deseo de cancelar o cambiar tu pedido.

Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.

¿Qué pasa si no estoy satisfecho con lo que compré?

Si no está satisfecho con tu compra y desea devolver un artículo puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo info@freshlynails.com indicándonos el número de pedido y el motivo de tu devolución. Toma en cuenta que cuentas con un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución. (Según Art 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 del 19 de diciembre)

Si decides devolver un pedido, debes saber que correrás con los gastos de envío.

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.

¿Los productos que compre tienen garantía?

Si alguno de los productos que has recibido, tiene un defecto de fábrica o error en su funcionamiento, nosotros reemplazaremos, sin coste alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado.

Toma en cuenta, que tienes un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido para notificar tu inconformidad, además te informamos que la garantía no es aplicable si consideramos que el daño se debe a un mal uso del producto.

¿Son sus productos iguales a los que vende en otras tiendas?

Nuestros productos podrían tener características similares a las de otras tiendas, pero su calidad y servicio es superior al de otras tiendas. Procuramos escoger solo productos de calidad demostrada y estamos tan comprometidos con ello que si se llegara a presentar un problema con alguno de ellos, te reenviaremos uno nuevo totalmente gratis.

¿Qué pasa si recibo un producto equivocado o dañado?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@freshlynails.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:

• Número de Pedido
• Prueba de Compra
• Vídeo o foto del producto a devolver (si procede)
• Dirección completa de envío
• Número de teléfono

En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto. 

¿Cuánto tarda la gestión de la devolución?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 30 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

¿Por qué me han pedido mi DNI?

Solo en los casos en que los envíos se dirijan a Canarias, Ceuta y Melilla, te solicitaremos tu DNI, ya que en esos casos la empresa de correos nos solicita esa información para gestionar el envío.

Todos nuestros productos son enviados desde territorio español, en nuestros almacenes situados en el polígono Barcelona.

ENVÍOS NACIONALES (España): Los pedidos se envían desde España.Los pedidos pueden tardar entre 1 - 3 días en ser preparados. El plazo de entrega para pedidos a España (península) es de 6-10 días laborables

ENVÍO GRATUITO

Actualmente ofrecemos envíos gratuitos  para pedidos superiores a €40. Se pueden aplicar ciertas excepciones. Por favor, ponte en contacto con nosotros para más información.

TARIFAS DE ENVÍO:
Cobramos gastos de envío:

• España: 4,99€

Una vez enviemos el pedido, pondremos a tu disposición un número de seguimiento para que pueda rastrearlo en todo momento.

Trabajamos de lunes a viernes, por lo que los fines de semana no se harán envíos, rogamos disculpen las molestias.

Algunos de nuestros envíos se pueden ver afectados y producirse un retraso.

Para cualquier duda con respecto a su pedido, puede contactarnos en el siguiente formulario.

Una vez realizado en pedidos tiene 24horas para cancelarlo. Una vez trancurridas no se va a poder cancelar.

Para reembolsos, una vez llegado su pedido debe de enviarlo de vuelta en el almacén y cunando comprabamos su estado le vamos a remitir el reembolso.

¿CÓMO DEVUELVO UN PEDIDO?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo póngase en contacto con nosotros a través del correo info@freshlynails.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución. Tenga en cuenta que cuenta con un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución mediante correo certificado*, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución.

*Si se realiza mediante otra forma de envío que no sea correo certificado, la empresa no se hará cargo de posibles extravíos o daños del paquete.

(Según Art 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 del 19 de diciembre)

Si usted decide devolver un pedido, deberá enviar el producto mediante correo certificado y correr con los gastos de envío. Salvo que un pedido haya sido entregado por error o bien que sea defectuoso los gastos de envío van a cargo de FreshlyNails.

Agradecemos su comprensión y lamentamos las molestias ocasionadas.

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.

Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. suavespot.co se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.

 

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@freshlynails.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:

Número de Pedido

Prueba de Compra

Video o foto del producto a devolver (si procede)

Dirección completa de envío

Número de teléfono

En el caso excepcional que usted reciba un producto con defectos de fábrica, deberá justificarlo mediante pruebas filmográficas a nuestros compañeros de atención al cliente.

En caso favorable, usted puede elegir las siguientes opciones:

a) Cupón canjeable
b) Envío de producto nuevo

 

¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

 

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI VALE DE COMPRA?

Todos los reembolsos serán acreditados con un vale de compra del mismo importe del pedido a devolver.

Una vez recibido su pedido, nuestro equipo de calidad lo revisará para asegurarse de que se encuentra en las condiciones originales.
Tras este proceso, recibirá usted un correo electrónico con el vale de compra.

Dicho vale tendrá una duración de 12 meses.

 

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?

Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello accede a nuestro centro de atención al cliente y cree una consulta facilitando los datos que le pedimos. Seleccione el tipo de consulta más adecuado a su caso para que nuestros agentes lo atiendan lo más rápidamente posible.

Por favor, tenga en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de su pedido.

Si no está satisfecho con el producto, puede descargar y rellenar el formulario (haciendo click aquí: FORMULARIO) Este formulario lo deberá adjuntar al paquete cuando se efectúe la devolución. Por favor rellene correctamente el formulario, sin formulario NO SE REALIZARÁN LAS DEVOLUCIONES.

+quesuave LLC (en adelante, el “TITULAR”) informa, a través de la presente Política de Cookies, acerca de la utilización de dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos en equipos terminales de los Usuarios.

1.- ¿Qué son las cookies?

Las cookies son archivos o ficheros que se descargan en el ordenador/smartphone/tablet del Usuario al acceder a determinadas páginas web y aplicaciones que permiten almacenar preferencias de la navegación del Usuario, haciendo que la interacción entre el Usuario y el Sitio Web sea más rápida y fácil.

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De conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (en adelante, “LSSI”), el presente Sitio Web utiliza cookies u otros dispositivos de almacenamiento y recuperación de información para realizar un seguimiento de las interacciones de los Usuarios con los servicios ofrecidos en el Sitio Web.

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cart_ver

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1 año

Shopify

remember_me

Se utiliza en relación con el pago y envío.

1 año

Shopify

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1 año

Shopify

 

• Funcionales: Las cookies funcionales dan al usuario información que enriquece la experiencia de navegación como, por ejemplo, mostrar el pronóstico del tiempo basado en su ubicación.
• Estadísticas/analíticas: Estas cookies recogen información relativa al uso de la página como la permanencia en página y los contenidos visitados por los lectores para medir su rendimiento y mejorar la navegación.

Los objetivos principales que se persiguen con este tipo de cookies son:

• Permitir la identificación anónima de los Usuarios navegantes y por lo tanto la contabilización aproximada del número de visitantes.
• Identificar de forma anónima los contenidos más visitados.
• Saber si el Usuario que está accediendo es nuevo o repite visita. 

A continuación, se detallan las cookies analíticas que se utilizan en el sitio web

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_gaEsta Cookie se usa para distinguir a los usuarios.2 añosGoogle Analytics_gatEsta Cookie se usa para limitar el porcentaje de solicitudes.1 minutoGoogle Analytics_gidEsta Cookie se usa para distinguir a los usuarios.24 horasGoogle Analytics_landing_pageAlmacena la navegación del visitante registrando las páginas de destino - Esto permite a la web presentar productos y/o indicadores de su eficiencia publicitaria en otras webs.13 días+quesuave.com_orig_referrerEsta cookie se utiliza para recoger información sobre un visitante. Esta información se convertirá en una cadena de ID con información de un determinado visitante. Las cadenas de información ID pueden utilizarse para dirigirse a grupos con preferencias similares o pueden ser utilizadas por dominios de terceros o intercambios de anuncios.13 días+quesuave.com_shopify_fsRecoge datos sobre el comportamiento y la interacción de los visitantes - Esto se utiliza para optimizar la web y hacer más relevante la publicidad en la misma.2 años+quesuave.com _shopify_sRecoge datos sobre el comportamiento y la interacción de los visitantes - Esto se utiliza para optimizar la web y hacer más relevante la publicidad en la misma.1 día+quesuave.com_shopify_sa_pRecoge datos del comportamiento y la interacción del visitante - Esto se utiliza para hacer más relevante la publicidad en la web. La cookie también permite a la web detectar cualquier referencia de otras webs.1 día+quesuave.com_shopify_sa_tRecoge datos del comportamiento y la interacción del visitante - Esto se utiliza para hacer más relevante la publicidad en la web. La cookie también permite a la web detectar cualquier referencia de otras webs.1 día+quesuave.com_shopify_yRecoge datos sobre el comportamiento y la interacción de los visitantes - Esto se utiliza para optimizar la web y hacer más relevante la publicidad en la misma.1 año+quesuave.com_fbpUtilizada por Facebook para proporcionar una serie de productos publicitarios como pujas en tiempo real de terceros anunciantes.3 mesesFacebook_s

Recoge datos sobre el comportamiento y la interacción de los visitantes - Esto se utiliza para optimizar la web y hacer más relevante la publicidad en la misma.

1 día

+quesuave.com

_yRecoge datos sobre el comportamiento y la interacción de los visitantes - Esto se utiliza para optimizar la web y hacer más relevante la publicidad en la misma.1 año+quesuave.com

 

 

3.- ¿Cómo deshabilitar las cookies?

Aquellas cookies que no sean obligatorias para la navegación del presente sitio web podrán deshabilitarse en la configuración del sitio web. Estos ajustes se encuentran en el pie de página del sitio web. Además, todos los navegadores permiten hacer cambios para desactivar la configuración de las cookies.

Este es el motivo por el que la mayoría de navegadores ofrecen la posibilidad de administrar las cookies, para obtener un control más preciso sobre la privacidad. Estos ajustes se encuentran ubicados en las "opciones" o "preferencias" del menú de su navegador.

A continuación, podrá encontrar los links de cada navegador para deshabilitar las cookies siguiendo las instrucciones:

Internet Explorer (https://goo.gl/iU2wh2 ) 

• En el menú de herramientas, selecciones “Opciones de Internet”.
• Haga clic en la pestaña de privacidad.
• Podrá configurar la privacidad con un cursor con seis posiciones que le permite controlar la cantidad de cookies que se instalarán: Bloquear todas las cookies, Alta, Media Alto, Media (nivel por defecto), Baja y Aceptar todas las cookies.

Mozilla Firefox (http://goo.gl/QXWYmv) 

• En la parte superior de la venta de Firefox hacer clic en el menú Herramientas.
• Seleccionar Opciones.
• Seleccionar el panel Privacidad.
• En la opción Firefox podrá elegir Usar una configuración personalizada de su historial, así como otras cuestiones relacionadas con su Privacidad.

Google Chrome (http://goo.gl/fQnkSB)

• Hacer clic en el menú situado en la barra de herramientas.
• Seleccionar Configuración.
• Hacer clic en Mostar opciones avanzadas.
• En la selección “Privacidad” hacer clic en el botón Configuración de contenido.
• En la selección de Cookies, se pueden configurar las opciones.

Safari (https://goo.gl/PcjEm3; https://goo.gl/dQywEo)

• En el menú de configuración seleccione la opción de “Preferencias”.
• Abra la pestaña de privacidad.
• Seleccione la opción que quiera de la sección de “bloquear cookies”.
• Recuerde que ciertas funciones y la plena funcionalidad del sitio web pueden no estar disponibles después de deshabilitar las cookies.

Si no desea ser rastreado por las cookies, Google ha desarrollado un complemento para instalar en su navegador al que puede acceder en el siguiente enlace:  http://goo.gl/up4ND. 

4.- Cookies en los dispositivos móviles

El titular del sitio web también usa cookies u otros dispositivos de almacenamiento en dispositivos móviles. 

Aquellas cookies que no sean obligatorias para la navegación del presente sitio web podrán deshabilitarse en la configuración del sitio web.

Estos ajustes se encuentran en el pie de página del sitio web. Además, al igual que sucede en los navegadores de ordenadores, lo navegadores de los dispositivos móviles permiten realizar cambios en las opciones o ajustes de privacidad para desactivar o eliminar las cookies.

Si desea modificar las opciones de privacidad siga las instrucciones especificadas por el desarrollador de su navegador para dispositivo móvil.

A continuación, podrá encontrar algunos ejemplos de los links que le guiarán para modificar las opciones de privacidad en su dispositivo móvil:

IOS: (http://goo.gl/61xevS)

Windows Phone: (https://goo.gl/tKyb0y)  

Chrome Mobile: (http://goo.gl/XJp7N) 

Opera Mobile: (http://goo.gl/Nzr8s7)

5.- Aceptación de cookies

El presente sitio web no instala nuestras cookies en los dispositivos de los usuarios hasta que estos hayan aceptado la instalación de éstas.

Le informamos que en el caso de no aceptar la instalación de cookies o de deshabilitar alguna de estas en la configuración, es posible que ciertos servicios no estén disponibles sin la utilización de estas o que no pueda acceder a determinados servicios ni tampoco aprovechar por completo todo lo que este sitio web le ofrece.